（七）客运服务礼仪
1.学习内容
针对企业对服务意识、服务质量及服务企业文化越来越重视之现状，结合客运服务的流程及服务案例，对交通企业的相关人员进行专业培训。培训内容：
（1）服务人员职业形象礼仪
服饰礼仪，仪容仪表礼仪，言谈举止礼仪，姿态礼仪（包括表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、指引礼仪等）。
（2）服务接待与拜访礼仪
来访接待礼仪，拜访礼仪，乘车礼仪，电梯礼仪，握手礼仪，递接名片礼仪，馈赠礼仪。
（3）客运服务岗位服务规范
客运服务语言规范，客运服务动作规范，客运服务姿态规范，客运服务电话礼仪。
（4）办公室礼仪
办公桌摆放规范，规范使用办公设备，办公室言谈礼仪，办公室交往礼仪，会议礼仪，商务馈赠礼仪。
（5）宴请礼仪
中餐礼仪，西餐礼仪，客运服务人员综合素养提升，传统文化课堂，茶艺美学。
2.学时要求
时间为4天，共计24个学时。
3.学习形式
培训采用面授考试方式，学习方法为情景、感受练习，学习地点为综合礼仪训练室。
4.有关要求
（1）培训对象：全省交通运输企业客运服务人员（重点是司乘人员）管理人员。
（2）组织实施：采用自愿参与、集中培训的方式施行。
（3）承办机构：由广东交通职业技术学院运输管理学院具体承办。
（4）考试与成绩登记：专业技术人员参加培训学习考试合格的，将颁发培训合格证书，学时和成绩将根据广东省人力资源和社会保障厅《关于专业技术人员继续教育证书的管理办法》记入学员的继续教育学时。
（八）站场管理人员管理能力提升
1.学习内容
基于工作流程的站场基层、中层管理人员干部管理能力提升培训，主要学习内容如下：
（1）管理者职责和角色剖析
管理者角色认知，对员工角色认知，管理者职业素养。
（2）管理者双赢沟通技巧
上行、平行、下行沟通的特点，沟通中常见的障碍，沟通技巧与方法，聆听员工的心声。
（3）管理实用技能
员工激励技巧，会议管理技巧，冲突处理技巧。
（4）如何提升社会信誉
顾客投诉管理，企业公共关系管理。
（5）企业文化塑造
2.学时要求
时间为3天，共计18个学时。
3.学习形式
培训采用面授考试方式，具体培训方式采用沙盘+理论引导+案例分析+情景模拟训练+课内拓展
4.有关要求
（1）培训对象：全省交通服务领域交通运输系统客运、物流站场基层、中层管理人员、专技人员或其他各类服务企业、事业单位的基层管理或专技人员。
（2）组织实施：采用自愿参与、集中培训的方式施行。
（3）承办机构：由广东交通职业技术学院运输管理学院具体承办。
（4）考试与成绩登记：专业技术人员参加培训学习考试合格的，将颁发培训合格证书，学时和成绩将根据广东省人力资源和社会保障厅《关于专业技术人员继续教育证书的管理办法》记入学员的继续教育学时。