一、对流程理解认识不足
人们一般对流程的认识有以下几种观点：
第一，流程就是对工作过程的描述，即描述工作的做法；
第二，流程是对现有工作的规范性描述，用规范的语言、规范的方式把事情固化；
第三，流程管理是促进管理提升的一种工具和方法；
第四，流程管理是对现有管理的运作体系的重新设计和优化；
第五，流程管理是从思想上、组织运作上甚至企业文化方面对整个能力和运行机制的重新塑造。
这五种观点本身没有错误，但是仅片面地使用一种观点就是错误的。所以说，流程管理是这一系列观点的总和。
 
【案例】
部门间的冲突
一家出国留学中介服务企业，专门从事投资移民与出国留学的相关业务。该企业的主要工作内容是帮助客户选择学校、申请学校、翻译资料等。该企业的业务部称为咨询部，此外还有一些二线部门，如财务部、行政部、人力资源部等。
过去，该企业做业务时出现了很多问题。例 如，客户想留学，会咨询很多公司之后再确定自己或子女适合哪个国家，但是客户在每次咨询的时候都会带着很强的意向、认真地谈，咨询顾问为了得到这个客户， 就会通知二线部门帮客户做详细的方案，花费很多时间和精力把方案做好之后，客户很可能却选择了别家企业，大量工作变成了无效劳动。
后来，该企业做了流程优化，要求客户支付款 项后再通知二线部门做方案，之后咨询部要求二线部门做的事情变少了，但是又出现了新的问题：每确定一个客户，财务部就要去银行对一次账。为了提高财务部的 工作效率、增加资源的使用效率，财务部要求每周二和周五下午两次集中到银行对账。但是办理留学的周期是很短的，客户要求不能耽误时间、尽快办理。业务部很 着急，财务部却不着急。
 
在这个案例中，财务部和业务部都没有错，但是在总体上却不能让客户满意，这就在于执行没有一个统一的指导思想，即没有进行流程管理。