工作教导过程中如何赢得部属的信服

要想在工作教导过程中赢得部属的信服，就要做好以下方面的工作：
1.建立好的公信力
如何在教导中建立公信力，关键在于“权”和“力”。要想得到“权”，就必须付出“力”。也就是说，要想让人信服，听从权力指挥，必须先作出努力，为员工着想。
员工到了企业以后，要关心他的成长，给他提供培训和学习机会。员工不断提升以后，才会有感恩的心，主管的公信力才会形成。
总之，对员工的教导，既是为他好，也是为主管好。不对员工进行培训，他就不会提高或提高得很慢，也不会服从主管。这是每个主管都不愿意看到的情况。
 
【案例】
妈妈与阿姨
有一个孩子，爸爸很早就去世了，妈妈改嫁了。从小都是阿姨把他养大，照顾得很周全。
多年后，妈妈来寻亲，要孩子与她一起生活，并照料她的晚年。这个孩子却说：“我是要好好报答这份养育的恩情，并把她的晚年照顾好，但这个人不是你，而是我的阿姨。你虽然生了我，但是没有养育我，我凭什么对你这样？”
 
这个案例反映了人性问题，没有付出，想求回报是不可能的。教育的公信力也是如此，要想得到“权”，必须先付出“力”。
2.建立部属的学习意识
学习基本上是因为：知不足、迫切用、求生存、享乐趣。也就是说，员工知道自己的不足之处，就要通过学习去弥补；马上要用到某种知识，他也会学习；被生存所迫，他不得不学习；为了享受乐趣，他也会慢慢学习。
企业要不断提升对员工的要求，提高工作难度，给他生存压力，这样员工就会提高学习意识。
要想提高员工的工作难度，可从以下方面提出要求：速度、精准度、深度、宽度、杂度。其中，杂度是指同时做很多事情的能力。
 
【案例】
公司电脑化
现代企业中，电脑是必不可少的，因为电脑化以后可以大幅提高工作效率。很多员工，尤其是高层老员工，缺乏电脑知识，不会打字、不会用。于是，阻止公司的电脑化进程。
这时，如果企业颁布规定：员工打字速度必须超过60字/分钟，否则，予以辞退。原来那些不赞成搞电脑化的员工就会积极学习打字。
 
由案例可见，求生存对学习意识有重要影响。
3.掌握基础员工教导的关键——PDCA
对基层员工教导的关键是PDCA，即Plan(计划)、Do(实施)、Control(控制)、Abide(坚持)。
企业主管如果想培养高阶主管，就必须做到PDCA。也就是说，要参与员工所做的工作，保持最佳参与度，即不能什么都不做，也不能什么都做。
一般来说，合适的参与度是：
 对于新员工
Plan(计划)由主管去做；Do(实施)主要由员工去做，主管少做；Control(控制)由主管去做；Abide(坚持)主管要做好。
 对于老员工
Plan(计划)主要由员工去做，主管少做；Do(实施)由员工去做；Control(控制)由主管去做；Abide(坚持)主管要做好。
4.掌握各种学习成效的检核方法
 改善是在改变习惯
对各种学习成效的检核必须明确目标，即员工通过学习，哪些方面得到了改善。
改善有很多方面，包括行为改善、习惯改善和观念改善。其中，最重要的是习惯改善，可以说改善是在改变习惯。
   如何检核员工的学习进度
检核员工的学习情况，需要从四个方面进行：知、能、愿、行，即知识、能力、意愿、行为。主管一旦发现员工学习出现问题，就要找出症结所在，是知的问题还是能的问题，是愿的问题还是行的问题，对症下药，才能解决问题。
在这个问题上，主管常犯的错误是，员工做错事，不管什么原因，就对其进行批评。这种错误一定要避免。
很多员工不愿意参加培训、学习，这就是他们的愿出了问题。针对这种情况，主管可以通过“三动”来解决：
冲动。冲动就是主管通过游说，使员工了解培训的好处，让其产生学习的冲动。
感动。感动就是通过真情谈话，让员工感觉到主管很重视自己，由此产生感激之情。
被动。被动就是通过法律、制度、道德等约束，使员工感到若不学习，就会处于被动地位。
 
【案例】
SARS与吐痰
在北京，“非典”流行期间，人们对随地吐痰行为尤其忌讳，因为这种行为可以传播病毒。当有人在街上吐痰被看见时，人们都会避而远之，并投以谴责的目光。
在这种非常时期，街上几乎没有随地吐痰的人。即使有人想吐，由于怕遭到周围人的谴责，也就不会随地吐痰了。
 
上述案例中，人们的谴责就是被动的力量，它可以使人避免不恰当行为。
有时候员工出了错，但是其知、能、愿、行四个方面都没有问题，这可能是市场临时改变所引起的，属于不可控因素。这种情况下，责任不完全在员工，也不完全在主管，这是必须要掌握的原则。
 
【案例】
小偷村
某城市周边有个小村子。村里的人大多数是小偷，这个村子被称为“小偷村”。之所以他们会成为小偷，是因为村里没有什么事可干，久而久之，这些游手好闲的人就沾染上了小偷小摸的恶习。
 
从这个事例可以看出，这个村子人的知、能、愿、行都没有问题，小偷小摸是由社会的临时改变所引起的。在这种情况下，责任就不完全在村里人。
 
【案例】
收租
有一年，气候干旱，庄稼欠收，农民交不起地租。地主却不管这些，到时间就派人去收租，并告诉下人，如果农民不交租，就砍掉他一个手指。
下人到了农民家以后，发现没有粮食可交，也不听解释，挥刀向农民砍去……
 
这个案例中，可以把农民看作是地主的员工，农民没有完成交租任务，作为领导的地主不问原因，肆意惩罚员工。这种做法也是企业主管容易犯的错误。
 检核方法介绍
理性的进度检核系统。理性的进度检核系统需要考虑的因素包括：项目、检核人、检核点和检核频率。项目是指要检核的内容；检核人是指负责检核的人员；检核点是指检核的时间点；检核频率是指多长时间检核一次。
 
【案例】
麦当劳的检核系统
麦当劳厕所的卫生每一至两小时检查一次，检查人为店长或其他员工，并做好时间记录和情况记录。
 
可见，理性的检核系统必须具备项目、检核人、检核点和检核频率。
   
日常进度检核技巧。日常进度检核的基本原则：眼见为实、耳闻确认、成效考评。
眼见为实是指在进度检核中，只有亲眼所见的现象，才承认是真实的；耳闻确认是指听说的情况需要再次进行确认，才能承认它的真实性；成效考评是指通过考核评比来检核每天的进度。
 
要点提示
日常进度检核的基本原则：
① 眼见为实；
② 耳闻确认；
③ 成效考评。
 
如何应用笔试。如果企业没有办法进行日常进度检核，可以通过笔试、口试和所有绩效考核系统KPI进行检核。
如何成立小老师制度。企业要把训练系统做好，需要注意的重要问题有：工作中的教导；离开工作岗位的集中教导；自我学习。
自我学习的方式很多，例如：成立自己的网站，通过录像学习、书本学习等。管理者要做好服务工作，为员工自我学习提供必要工具。
 
培育与教导下属是技巧性很强的工作，管理者要针对不同员工掌握相应的技巧，激发其学习意识，提高工作效率，使企业达到最优状态。