标准的管理流程不健全

流程的标准化设计不足、概念不清晰，没有书面成文的流程，流程的责任人不明确，部分关键工作没有明确规范，与流程相关的制度和标准没有建立，这些都是标准的管理流程不健全的表现。
 
【案例】
某纺织机械企业主生产计划
某生产纺织机械的企业中有一个做计划的流程，这个流程要求销售部接到订单后把订 单及需求传递至计划部，计划部的主计划员对销售计划进行分类，如需要订单的、需要调整的等，然后做成计划传递至生产部，生产部再根据生产计划做成作业计划 传递至不同班组。主计划员做一个计划的平均时间是一周，但实际上有效的时间仅仅是两个半小时，因为他中间会中断，然后再重新理清思路。
经过一段时间，发现主计划员做计划的时间很长是因为存在以下问题：
第一，下单、翻译。销售下单的时候说的是“上次（上个月）供应给XX客户的XX产品要XX量”，由于生产系统与销售系统使用的语言不同，主计划员需要根据这些信息重新翻查发货记录，翻译货品名称、型号，又担心会出错，所以需要反复进行电话、邮件、传真的再沟通、确认。
第二，其他事务。在做计划的时候，电话响了，有紧急事务需要处理，处理之后再回来重新整理思路、重新查看资料，继续做相关计划。
第三，物料清单。物料清单的标识型号出现一对多或多对一的情形较多，即同一编号对应多种产品或原材料，同一产品有多种名称。
后来，该企业做了流程优化，将物料编码进行重新整理，统一了生产系统、销售系统级计划系统的使用语言。流程优化后将原来一周的时间缩短至半天，大大提高了工作效率。
 
一个企业或组织往往有不同的部门，如果对同一产品（或服务）的称呼与理解不同，就会造成工作的重复。因此，统一企业内部用语是流程标准化的基础。
一 个设计院讨论业务流程优化时发现企业内部有很多词汇，当若干部门在一起开会时就会出现“项目设计计划”“项目里程碑计划”“专业计划”“专业室计划”“专 业设计计划”“月度计划”“月进度计划”“月进度工作计划”“一级网络计划”“卷册计划”“卷册任务书”等各种各样的名词。如果是部门内部会议，这些词不 会造成理解困难，但整个设计院的人开会时，就会使大部分人无法理解。因为这些人参加工作的时间不同，从事的工作也不同，虽然做的都是计划，但是概念完全不 同。因此，企业内部甚至行业内部应该将所有概念进行统一。例如，详细说明“初级阶段项目计划”的具体内容，之后做成唯一的表单，再次讨论问题的时候，这个词的含义就会一清二楚。
总而言之，企业推行计划管理、流程规划工作的时候，必须要做的先导性工作就是明确概念，形成企业的标准名称词典。