东莞市人力资源管理师
2015年下半年全国职业资格考试复习提纲（第一章）
报考了人力资源管理师（二级）2015年下半年全国职业资格鉴定考试的学员，请根据辅导老师发布的复习提纲，结合学习平台上的章节讲解和冲刺习题，掌握 对应的考点内容。在考前冲刺的阶段，将会由资深的考试辅导专家就这个大纲为大家讲解复习的重难点，因此请大家注意查看这里或者学习平台上共享的复习提纲及 其他资料，做好复习工作。
人力资源管理师（二级）第一章复习提纲
1、新型的组织结构模式包括：超事业部制、矩阵制、多维立体组织、模拟分权组织、流程型组织、网络型组织。
2、企业组织结构设计内容：组织环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计、工作岗位设计；从组织结构存在的具体形态：决策层、管理层、执行层、操作层；从组织的内部互联关系：管理和业务部门横向结构和纵向结构。
3、组织职能设计步骤：职能分析-职能调整-职能分解。
4、组织只能世界的方法：基本只能设计-关键职能设计。
5、组织的部门纵向结构设计方法：
管理幅度设计方法：经验统计法、变量测评法
影响因素：工作的性质、人员素质状况、管理业务标准化程度、授权的程度、管理信息
系统的先进程度。
管理层次的设计方法：按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；
有效的管理幅度与管理层次成正比；
选择具体的管理层次；
对个别管理层次做出调整。
6、组织的部门横向结构设计方法：
从企业总体结构来看：自上而下法、自下而上法、业务流程法。
按照不同对象和标志：按人数划分、按时序划分、按产品划分、按地区划分、按职能划分、按顾客划分。
7、进行具体的职能或业务部门设计时，应解决好以下问题：
企业组织结构的设计必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一；
部门的责权利必须对应一致；
执行和监督机构应当分设；
机构和人员应当精简。
8、工作岗位作为一个子功能单元，受以下因素影响：
相关的技术状态；
劳动条件和劳动环境的状况；
服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响；
本部门对岗位任务的目标的定位、主管对本岗位工作的分配指派、以及领导行为的影响；
本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用；
企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整影响；
工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响；
软环境条件的影响。
9、工作岗位设计的基本原则：明确任务目标、合理分工协作、责权利相对应。
10、具体设置岗位时，应充分考虑并处理好以下五个方面：
对当前组织结构评价，调整不合理地方；
如果合理，所有岗位的责任和目标是否具体、明确，是否足以保证组织总任务、目标的实现；
岗位设置数目是否符合最低数量要求；
岗位之间是否协调；
每个岗位是否科学化、合理化、系统化。
11、改进岗位设计的基本内容：岗位工作扩大化（横向、纵向）与丰富化（任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权、注重信息的沟通与反馈）、工作任务满负荷、岗位的工时工作制、劳动环境的优化。
劳动环境优化考虑的因素：影响劳动环境的物质因素（工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置）影响劳动环境的自然因素。
12、改进工作岗位设计的意义：企业分工与协作的需要；企业不断提高生产效率、增加产出的需要；劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。
13、岗位设计基本方法：
传统方法研究步骤：选择研究对象；用直接观察法记录全部事实；分析观察记录的事实，找出改善方案；通过分析研究出一套实用、经济、有效的新方法；贯彻执行新方法。
——具体应用的技术：程序分析（作业程序图、流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图）、动作研究（人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计）
现代工效学的方法
其他可以借鉴的方法（工业工程的功能：规划、设计、评价、创新）
14、岗位工作扩大化的设计方法：
岗位宽度扩大法：延长加工周期、增加岗位的工作内容、包干负责；
岗位深度扩大法：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯设计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计；
工作岗位扩大丰富化框图的理解：
如果在本岗位构建一个十分有意义的工作，那么岗位现有的步骤怎么安排？
如果本岗位员工是一个能力非常强的人，他能承担起一切岗位工作的任务，那么本岗位的监督者怎么办？
如果岗位设计后，几个工作步骤更具有灵活性，更具实际意义，那么，员工该如何工作？
什么样的员工可以放到较低水平的岗位上工作？
在什么样的情况下，岗位的操作全面机械化或自动化？
岗位在过去的工作中处理某项工作业时，是否采用过更有意义的方法？
在紧急情况下或主管不在现场的情况下员工完全可以支配的时间他们都做了什么？
是否将客户、用户以及广告媒体进行有意义的分类，以便于明确各岗位员工的服务对象和类型？
是否将某些审核或检查内容取消？
岗位之间是否具有相互学习借鉴相互激励促进的因素？
15、制度化管理的特征：
劳动分工基础上明确每个岗位权利、责任，并制度化；
明确不同岗位权利大小，并以制度化形式巩固；
一位资兴市对忒定岗位特征及人员素质等要求，通过正式考试或培训获得的资格，来挑选组织中的所有成员；
所有权与管理权相分离；
管理人员特点：每个人只负责特定工作、拥有职能所必要权利、权利受到严格限制
管理者职务是管理者的职业，有固定报酬，应忠于职守。
16、制度化管理的优点：个人与权力相分离、是理性精神合理化的体现、适合现代大型企业组织的需要。
17、制度规范的类型：企业的基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、行为规范。
18、企业人力资资源管理制度体系的特点：
企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能（录用、保持、发展、考评、调整）；
体现了物质存在与精神意识的统一。
19、人力资源管理制度规划的基本原则：
将员工与企业的利益紧密的结合在一起，促进员工与企业共同发展（基本原则）；
从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力；
企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进；
企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行；
企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致；
必须重视管理制度信息的采集，沟通和处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。
20、制定人力资源管理制度的基本要求：从企业具体情况出发、满足企业实际需要、符合法律和道德规范、注重系统性和配套性、保持合理性和先进性。
21、人力资源管理制度规划的基本步骤：提出人力资源管理制度草案、广泛征求意见认真组织讨论、逐步修改调整充实完善。
22、制定具体人力资源管理制度程序：
概述制度建立原因；
对参与人责任、权利、义务做要求；
明确目标、程序和步骤，实施时候应遵循的原则和要求；
说明依据和原理；
规定活动的类别、层次和期限；
对文字等内容提出要求；
活动的结果应用原则和要求等做规定；
对权利、义务、程序等做规定；
制度的解释、实施、修改等做必要说明。
